12 способов уменьшить показатель отказов на сайте, которые работают

Поведенческие факторы постепенно становятся все более важным фактором для поисковиков, и одним из важнейших показателей, которые входят в их число, является показатель отказов.

Важно не только отслеживать его, но и пытаться влиять – чем он ниже, тем лучше будут поведенческие метрики, выше конверсия и ряд других важных факторов, особенно важных для коммерческих проектов.

Для тех из наших читателей, которые не совсем понимают, о чем идет речь, предлагаю простое определение этого понятия, которое есть в Википедии:

«Показатель отказов (англ. bounce rate) — термин в веб-аналитике, обозначающий процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта».

Также, сюда относятся посетители, которые покинули страницу за короткое время, а именно – находились на ней не более 30 секунд для Google Analytics, и 15 секунд для Яндекс.Метрики. Кстати, именно поэтому, показатель отказов по сайту в этих двух сервисах, если сравнивать, будет существенно отличаться.

Вроде ничего такого, почему же тогда все спецы в интернет-маркетинге дружно рекомендуют постоянно работают над улучшением этого показателя?

Дело в том, что высокий показатель отказов, как правило, свидетельствует о том, что посетитель скорее всего не получил нужной ему информации, и у него нет никакого желания ознакомится с другими страницами вашего сайта. Это своего рода характеристика меры интереса к сайту, так как чем ниже процент bounce rate, тем глубже люди взаимодействуют с сайтом.

Почему над этим нужно работать?

Дело в том, что для высокопосещаемого сайта или отдельных его страниц, на которые идет большой трафик, данный показатель имеет исключительно важное значение. Это одна из метрик, которая влияет на конверсию, оптимизация которой является целью номер один для любого коммерческого проекта.

Страницы с низким показателем отказов подталкивают посетителей к дальнейшему взаимодействию с сайтом, повышая отдачу от привлекаемого трафика. Простой пример – каталог в интернет-магазине. Чем больше его страниц просматривает потенциальный клиент, тем больше вероятность, что в итоге он примет решение о покупке именно здесь.

Как уменьшить показатель отказов?

Независимо от того, откуда пользователи переходят на ваш сайт, если процент отказов низкий, значит, вы можете быть уверенны в том, что дали им именно ту информацию, которую они ожидали увидеть.

Хотя, 100% рецептов успеха не существует, и многое зависит от ниши и других факторов. Существует несколько способов повлиять на процент отказов, в сторону его уменьшения. Вы можете использовать любой из них, для внедрения на своем сайте.

Привлекайте правильный трафик

Важно, чтобы страница не просто была заточена под определенные ключевые слова, но и в достаточной мере раскрывала тему, решая проблему посетителя, которого это интересует. Убедитесь, что запросы, на которые вы ориентируетесь, соответствуют содержимому, которое вы создаете.

Анализ трафика может показать, что переходы осуществляются по не совсем релеватным ключевикам. А значит, нужно переосмыслить посадочные страницы, дополнить или обновить их содержимое.

Перелинковка и рекомендации

Сколько внутренних ссылок на другие материалы сайта есть внутри вашего контента? Не стоит игнорировать такую простую вещь как внутренняя перелинковка, проставляя ссылки с новых страниц на уже существующие, и наоборот.

Еще один важный момент – рекомендации релевантного контента на информационных сайтах, и похожих товаров на карточке продукта в интернет-магазине. Это бонус к качеству навигации, и стимул для пользователя приступить к дальнейшему изучению сайта.

Структурированный контент

Вряд ли кому-то сейчас интересно читать сплошные простыни текста на несколько экранов. Современный пользователь читает, что называется «по диагонали», и это уже доказанный факт. Он использует прокрутку, в поисках интересных моментов, на которые стоит обратить внимание.

Используйте подзаголовки, выделения, списки, цитаты и другие элементы форматирования, для улучшения структуры контента. Если это возможно, добавляйте графику и видео, делайте страницу визуально богаче. Разнообразие, если оно в меру, точно не повредит.

Структурирование контента с применением различных элементов форматирования, делает его более понятным, позволяет читатели быстро «сканировать» текст, и определить точки, в которых находится содержание, что наиболее точно отвечает его запросу.

Работайте над качеством контента

Частично, этот пункт пересекается с предыдущим, но, подобный анализ в любом случае займет больше времени. Если вы хотите, чтобы посетители вашего сайта остались и посмотрели более чем одну его страницу, сделайте так, чтобы это стоило потраченного ими времени.

Как это сделать? Возьмите список страниц сайта с высоким показателем отказов, и сравните с результатами из Топ-10 выдачи на ресурсах конкурентов. Найдите ответ на вопрос, что может повысить ценность вашего контента. Возможно, не хватает каких-либо цифр или фактов, иллюстраций, может быть, стоит добавить комментарий эксперта и т. д.

Повышение скорости загрузки страниц

Многие люди не готовы ждать больше нескольких секунд для загрузки страницы, которую они посетили. Убедитесь, что сайт работает быстро, а если наоборот – найдите решение, как повысить его скорость.

Часто, владельцы сайтов считают, что если показатель отказов высокий, то проблема лежит в плоскости содержимого страницы. На самом деле, серьезная проблема в том, что человек даже не может ее прочитать – слишком медленно все грузится.

Адаптивный дизайн

Число людей, которые выходят в Интернет при помощи своих смартфонов и планшетов, постоянно растет. Если вы не оптимизируете сайт под мобильный трафик, фактически, вы его потеряете.

Если несколько лет назад это было еще терпимо, то сейчас вряд ли кто-то будет пользоваться сайтом с мелкими кнопочками и шрифтом, мириться с необходимостью зуммировать и использовать прокрутку, в поисках нужной информации.

Изменения в алгоритмах поиска, которые учитывают уровень оптимизации сайтов в выдаче под мобильные – еще один аргумент в пользу такого решения. А после внедрения адаптивной версии дизайна, не лишним будет убедиться в корректности работы сайта самостоятельно, проверив его при помощи своего смартфона.

Не отвлекайте внимание

Маркетинговые фишки типа всплывающих окон хороши, но, только если используются грамотно. И уж тем более стоит хорошо задуматься, если возник соблазн разместить что-то более навязчивое, например, анимированный баннер.

Пользователи негативно реагируют на то, что отвлекает их от потребления нужной информации, или же, пытается завладеть их вниманием слишком агрессивно. Первая реакция большинства на подобные раздражители – поскорее закрыть вкладку браузера.

Используйте призывы к действию

Если у вас не контентный проект, скорее всего, для вас важно, чтобы посетитель выполнил определенное конверсионное действие, при посещении сайта. Иногда он очень даже в этом заинтересован, но, не совсем понимает, что и как делать дальше. Подскажите ему, используя для этого различные CTA-элементы – призывы к действию.

Для лендинга это может быть заполнение формы и отправка заявки, для интернет-магазина – покупка, для какого-нибудь другого проекта – подписка на рассылку, переход на конкретную страницу и т. д. Только, не переусердствуйте, не стоит перегружать пользователя десятками CTA, сфокусируйте его внимание на действительно важных вещах.

Обновляйте устаревшую информацию

Если ваша статья уже третий год подряд занимает Топы по используемым для ее оптимизации ключевым словам – отлично! Но, если информация в ней устарела чуть менее чем полностью, неудивительно, что посетители будут уходить в первый же момент, как только это поймут. Например, были внесены изменения в законодательство, или, появилось что-то совершенно новое среди продуктов или технологий.

Если при продвижении сайта вы делаете ставку на «вечнозеленый» контент, не лишним будет время от времени выделять время на анализ опубликованных материалов. Вполне вероятно, что актуальность некоторых из них со временем снизится, и полезно будет обновить информацию.

Битые ссылки и страница 404

Инструментов для поиска битых ссылок на сайте, существует более чем достаточно. И лишний раз проанализировать свой проект на предмет их наличия, точно не повредит. Причин появления битых ссылок может быть много, и вряд ли среди них будет что-то такое, что нельзя оперативно устранить.

Если пользователь случайно переходит по несуществующему адресу или на удаленную страницу из поиска, увидев сообщение об ошибке, скорее всего, он незамедлительно закроет вкладку.

Но, это если речь идет о стандартном сообщении. Ничто же не мешает вам создать продуманный креативный шаблон страницы 404, который бы подтолкнул человека к дальнейшему взаимодействию с сайтом. Примеров таких страниц в Сети можно найти более чем достаточно.

Обеспечьте кроссбраузерность

Так уж повелось, что карма пользователей, упорно не желающих использовать для серфинга какие-либо другие браузеры, кроме Internet Explorer (версии десятилетней давности), преследует многих владельцев сайтов. И ничего здесь не поделаешь, таких людей уже не переубедить.

Поэтому, не стоит сбрасывать данный момент со счетов, и не лишним будет убедиться, что сайт нормально отображается во всех браузерах. Для этого, воспользуйтесь соответствующим отчетом в аналитике, и если по какому-нибудь из браузеров средний показатель bounce rate процентов так на 20% выше, чем по остальным, возможно, проблема таки есть.

Может быть, дело в дизайне?

Плохо спроектированный, неудобный сайт с запутанной навигацией, может быть настоящим наказанием для посетителя. Когда совершенно непонятно как найти нужную информацию, неудивительно, что люди уходят.

Когда вы в последний раз анализировали юзабилити и проверяли сайт на ошибки? Пробовали сравнивать его внешний вид с основными конкурентами? Может быть, дизайн уже давно устарел и напоминает привет из 90-х, и самое время приложить усилий, чтобы идти нога в ногу со временем.

Заключительное слово

Как видите, тема работы над улучшением показателя отказов, является довольно-таки обширной. Хотя, сложного здесь ничего нет, и при внедрении изменений больше времени уйдет на сбор данных и их интерпретацию, чем на работу над самим сайтом.

Надеемся, перечисленные нами рекомендации помогут вам сделать проекты, над которыми вы работаете лучше, и зарабатывать больше. А клиенты, безусловно, будут рады, когда увидят улучшение KPI в отчетах по продвижению, которые вы создаете для них, при помощи нашего сервиса.